Politika Privatnosti

1. Voditelj obrade ličnih podataka

Voditelj obrade je DHM d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem u ulici Ramiza Salčina 84, Sarajevo, ID broj 4202340830004, upisano u Registar posrednika Federalnog ministarstva trgovine pod brojem 12/2023, koje posluje pod oznakom MojAgent.ba (u daljem tekstu: "MojAgent.ba" ili "mi"). Adresa za kontakt: Husrefa Redžića 9, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina. Posvećeni smo zaštiti privatnosti i sigurnosti ličnih podataka svih posjetilaca web stranice i klijenata.

Ova Politika privatnosti pojašnjava koje lične podatke prikupljamo, na koji način ih koristimo, čuvamo i štitimo te koja su vaša prava u pogledu vaših podataka.

2. Podaci koje prikupljamo

Zavisno od načina na koji komunicirate s nama, možemo prikupljati sljedeće podatke:

• Kontakt podaci: Ime i prezime, email adresa, broj telefona, grad/naselje;
• Podaci o upitima za nekretnine: Informacije o željenoj lokaciji, budžetu, kvadraturi, tipu nekretnine i specifičnim zahtjevima za kupovinu, prodaju ili najam;
• Podaci o vlasništvu (za prodavce/zakupodavce): Podaci iz ZK izvatka i posjedovnog lista neophodni za provjeru pravnog statusa nekretnine i pripremu ugovora;
• Tehnički podaci uz poslanu formu: IP adresa, radi zaštite od zloupotrebe i neželjenih poruka (briše se nakon 90 dana);
• Statistika posjeta: posjećene stranice, vrijeme, vrsta uređaja i izvor dolaska, na način opisan u tački 7 (bez IP adrese);
• Prijava na email obavijesti: email adresa, vrijeme i tekst pristanka te vrijeme potvrde (tačka 8).

3. Svrha i pravni osnov obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo isključivo u legitimne svrhe:

• Odgovor na vaše upite i zakazivanje razgledanja: Obrada podataka kako bismo vam dostavili tražene informacije o nekretninama ili organizovali posjetu;
• Izvršenje Ugovora o posredovanju: Realizacija posredničkih usluga, pravna provjera i priprema kupoprodajnih ugovora;
• Besplatna procjena tržišne vrijednosti: Obrada podataka radi izrade stručne procjene nekretnine na vaš zahtjev;
• Ispunjavanje zakonskih obaveza: Poštovanje propisa o prometu nekretnina i sprječavanju pranja novca u BiH.
• Objava potražnje kupaca: nakon provjere na stranici „Potražnja kupaca“ objavljujemo samo kriterije (vrsta, lokacija, struktura, kvadratura, budžet, način finansiranja) pod šifrom — nikada ime, kontakt ni vašu napomenu;
• Traženje nekretnine za kupca: kriterije iz ankete potražnje i liste kupaca upoređujemo s našom ponudom, a oglase drugih prodavaca pregledamo na portalu OLX.ba kao i svaki korisnik (tačka 6). Prodavcu kojem se javimo kažemo samo šta kupac traži, nikada njegovo ime, kontakt ni budžet;
• Zaštita od zloupotrebe formi: provjera neželjenih i lažnih upita (legitimni interes);
• Statistika posjeta, analiza tržišta i javni oglasi: prema tačkama 6 i 7.

Pravni osnov (član 8. Zakona): za upite i procjene — radnje na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora; za posredovanje — ugovor; za propise o prometu i sprječavanju pranja novca — zakonska obaveza; za zaštitu formi, analizu tržišta i jednu poruku prodavcu iz javnog oglasa — legitimni interes; za statistiku sa identifikatorom i obavijesti — vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku.

4. Sigurnost i čuvanje podataka

MojAgent.ba primjenjuje visoke tehničke i organizacione standarde zaštite podataka:

• Sva komunikacija na stranici je zaštićena 256-bitnom SSL enkripcijom (HTTPS);
• Podacima imaju pristup isključivo ovlašteni licencirani agenti agencije vezani strogom profesionalnom tajnom;
• Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjenje svrhe u koju su prikupljeni ili u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja ugovorne dokumentacije.

Utvrđeni rokovi čuvanja:

• upiti iz formi i komunikacija u vezi s njima, ako nije zaključen posao: 24 mjeseca od posljednje aktivnosti (podrazumijevano trajanje ugovora o posredovanju od 12 mjeseci i pravo posrednika na naknadu do 12 mjeseci nakon njegovog prestanka), nakon čega se automatski brišu zajedno sa priloženim fotografijama;
• upiti koji su završili zaključenim poslom: 10 godina od posljednje aktivnosti, u skladu sa Zakonom o sprječavanju pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti („Službeni glasnik BiH“, broj 13/24);
• poruke sa kontakt stranice: 24 mjeseca;
• email obavijesti: do odjave; nepotvrđena prijava se briše nakon 7 dana;
• IP adresa uz poslanu formu: 90 dana;
• zapisi o blokiranim neželjenim porukama: 90 dana;
• statistika posjeta i klikova: 13 mjeseci;
• podaci o oglasima u analizi tržišta: 24 mjeseca od posljednjeg uočavanja oglasa;
• dnevnik prijava i važnih administrativnih radnji (radi sigurnosti): 24 mjeseca;
• dokumentacija o posredovanju: u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja.

5. Dijeljenje podataka sa trećim stranama

Vaše lične podatke nikada ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ustupamo trećim licima u marketinške svrhe.

Podaci se mogu proslijediti isključivo ovlaštenim notarima, advokatima, bankama ili nadležnim državnim organima (Zemljišnoknjižni ured, Poreska uprava) onda kada je to nužno za realizaciju kupoprodajnog ugovora i po vašem izričitom nalogu.

Za rad sajta koristimo pružaoca usluge smještaja web stranice (hosting), koji podatke obrađuje po našem nalogu. Podaci iz vaših upita stižu u CRM agencije i na poslovnu adresu harun@mojagent.ba. Na adrese agenata kod Google (Gmail) i Microsoft (Hotmail) šalje se samo obavještenje da je stigao novi upit i koje je vrste, bez vaših ličnih podataka. Ako nas kontaktirate putem WhatsAppa ili Vibera ili nam sami pišete na neku od tih adresa, na tu komunikaciju primjenjuju se i pravila tih servisa, čiji se serveri mogu nalaziti van Bosne i Hercegovine.

6. Oglasi na portalu OLX.ba

Do 13. oktobra 2026. MojAgent.ba je prikupljao podatke iz javno objavljenih oglasa privatnih oglašivača na portalu OLX.ba, radi praćenja kretanja oglašenih cijena nekretnina u Kantonu Sarajevo i savjetovanja klijenata o cijenama. Od tada nove podatke ne prikupljamo.

• Podaci koje čuvamo iz ranijeg prikupljanja: broj i link oglasa na portalu OLX.ba, naslov oglasa (iz kojeg su uklonjeni brojevi telefona i email adrese), vrstu nekretnine i oglasa (prodaja ili najam), oglašenu cijenu i njene promjene, kvadraturu, općinu te datume kada je oglas uočen. Ne čuvamo ime i prezime, korisničko ime, broj telefona, email adresu, tačnu adresu nekretnine ni tekst opisa oglasa.
• Kako ih koristimo: samo interno, za zbirne pokazatelje oglašenih cijena (npr. medijanu oglašene cijene po m² u općini). Ne koristimo ih za kontaktiranje oglašivača.
• Kontakt s oglašivačem: kada imamo kupca, oglase na portalu OLX.ba pregledamo kao i svaki drugi korisnik portala. Ako oglas odgovara kupcu, možemo vam se javiti jednom, porukom preko OLX.ba, u ime kupca. U poruci navodimo ko smo i da možete odbiti dalji kontakt. Ne zovemo, ne šaljemo SMS, Viber, WhatsApp ni email poruke i ne javljamo se na oglase u kojima piše da oglašivač ne želi agencije.
• Pravni osnov: legitimni interes (član 8. stav (1) Zakona o zaštiti ličnih podataka) — analiza tržišta nekretnina i povezivanje kupca s prodavcem koji je nekretninu javno ponudio na prodaju.
• Rok čuvanja: ranije prikupljeni podaci o oglasu automatski se brišu 24 mjeseca nakon što je oglas posljednji put uočen.
• Vaša prava: ako ste oglašivač, u svakom trenutku možete uložiti prigovor ili zatražiti brisanje (članovi 19. i 23. Zakona). Dovoljno je da na našu poruku odgovorite da ne želite kontakt ili da link ili broj oglasa pošaljete na harun@mojagent.ba — oglas ćemo obrisati iz naše evidencije i više vam se nećemo javljati.

Ova obavijest se objavljuje javno u skladu sa članom 16. stav (5) Zakona, jer oglašivače nije moguće pojedinačno obavijestiti bez prikupljanja njihovih kontakt podataka.

7. Kolačići i statistika posjeta

• Neophodni kolačići (uvijek aktivni): kolačić sesije (sigurnost formi, sprječavanje dvostrukog brojanja, jezik) i kolačić u kojem pamtimo vaš izbor o statistici (12 mjeseci).
• Bez vašeg pristanka bilježimo samo pregled stranice: koja stranica, vrijeme, vrsta uređaja, izvor dolaska (npr. Google ili Facebook, samo domen), trajanje i klik na dugmad za kontakt. Ne bilježimo IP adresu i ne povezujemo vaše preglede u jednu posjetu. Ovi zapisi ne omogućavaju da vas prepoznamo.
• Uz vaš pristanak („Prihvati analitiku“) dodatno koristimo dnevni pseudonimni identifikator: zaštićeni zapis (heš) vaše IP adrese i preglednika, izračunat uz nasumičnu dnevnu vrijednost koja se briše narednog dana, te oznaku sesije. To nam omogućava da prebrojimo posjetioce i vidimo tok posjete. IP adresa se ne sprema.
• Unosi u kalkulatorima (npr. iznosi kredita) se ne bilježe.
• Ne koristimo kolačiće ni skripte trećih strana za oglašavanje i praćenje, ne pravimo profile posjetilaca i ne donosimo automatske odluke o vama. Fontovi i skripte se učitavaju sa našeg servera; video (YouTube) i mapa (Google Maps) se učitavaju tek kada ih sami pokrenete klikom.
• Statistika posjeta se čuva 13 mjeseci.

Svoj izbor možete promijeniti u svakom trenutku putem veze „Postavke kolačića“ u podnožju stranice.

8. Email obavijesti (newsletter)

• Sadržaj: nove nekretnine u ponudi i kretanja na tržištu nekretnina u Sarajevu.
• Pravni osnov: vaš pristanak (član 8. Zakona). Pristanak dajete označavanjem saglasnosti uz prijavu i potvrdom putem linka koji vam šaljemo emailom — tako niko ne može prijaviti tuđu adresu.
• Šta bilježimo: email adresu, vrijeme prijave, verziju teksta pristanka i vrijeme potvrde, kao dokaz pristanka.
• Odjava: u svakom trenutku putem linka u svakoj poruci ili na stranici Email obavijesti. Odjavom se vaša adresa briše.
• Rok: do odjave; nepotvrđena prijava se briše nakon 7 dana. Prijave prikupljene prije 07.10.2026. bez potvrde ne koriste se za slanje dok ne budu potvrđene i brišu se ako ne budu potvrđene.

9. Vaša prava u pogledu ličnih podataka

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH i GDPR regulativom, imate pravo na:

• Pravo na pristup: Uvid u podatke koje o vama posjedujemo i način njihove obrade;
• Pravo na ispravku: Ažuriranje netačnih ili nepotpunih podataka;
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): Zahtjev za trajno brisanje vaših podataka ukoliko više ne postoji pravni osnov za čuvanje;
• Pravo na prigovor: Prigovor na obradu podataka zasnovanu na legitimnom interesu, prigovor na direktni marketing u bilo kojem trenutku, te povlačenje prethodno date saglasnosti (za statistiku posjeta putem „Postavke kolačića“);
• Pravo na ograničenje obrade i prenosivost podataka: u slučajevima predviđenim Zakonom.